La comunicación estratégica basada en el compromiso como motor de eficiencia empresarial
Sergio Roitberg, consejero delegado de la firma de consultoría Newlink, sostiene que las organizaciones actuales deben transitar de un modelo de comunicación basado en la transmisión de mensajes hacia uno fundamentado en el compromiso o engagement. Según el análisis expuesto por el directivo, este enfoque resulta necesario para alinear los intereses de las empresas con las demandas de sus grupos de interés en un entorno de mercado marcado por la hiperconectividad.
El modelo propuesto por Roitberg, denominado Pensamiento Orbital, se articula sobre una estructura de trabajo que prioriza la escucha activa y la generación de valor compartido. Este método busca que las compañías dejen de operar bajo estructuras jerárquicas rígidas para adoptar dinámicas más ágiles que permitan responder a las expectativas de consumidores y empleados. De acuerdo con los datos presentados, esta metodología ha sido implementada en diversos mercados internacionales, permitiendo a las organizaciones optimizar su reputación corporativa a través de una coherencia operativa entre lo que la empresa comunica y lo que ejecuta en la práctica.
El CEO de Newlink enfatiza que el éxito empresarial en el contexto económico actual depende de la capacidad de las firmas para gestionar procesos de cambio constantes. El engagement, desde esta perspectiva, no es un concepto publicitario, sino una herramienta de gestión orientada a resultados, donde la transparencia y el uso de datos permiten validar la influencia de la marca. La estrategia requiere que los líderes corporativos integren la comunicación en el centro de sus decisiones estratégicas, vinculando cada acción con objetivos económicos verificables que garanticen la sostenibilidad de la compañía a largo plazo.
El planteamiento de Roitberg subraya la necesidad de abandonar las prácticas de comunicación unidireccional, las cuales considera obsoletas para los estándares de eficiencia exigidos por el ecosistema digital. En su lugar, propone un sistema donde la interactividad se traduce en datos que facilitan la toma de decisiones basada en el comportamiento real del mercado. Este cambio de paradigma requiere una inversión en metodologías de análisis capaces de interpretar los flujos de información, permitiendo a las organizaciones anticiparse a las crisis y aprovechar oportunidades de crecimiento mediante una narrativa sólida, respaldada por indicadores de gestión.
